1. Условия участия в программе
1.1. Участником программы лояльности Мебельбор (далее — программа) может стать любое физическое лицо — потребитель, который покупает товары для личного, домашнего, семейного использования и которому на момент регистрации исполнилось 18 лет (далее — участник или клиент).
1.2. Для участия в программе клиенту необходимо зарегистрироваться на сайте www.mebelbor.ru указав номер мобильного телефон и подтвердив его кодом из SMS. Участие в программе бесплатное.
1.3. После регистрации в программе клиент может сразу пользоваться программой лояльности при совершении покупок в магазинах и на сайте www.mebelbor.ru для зачисления Бонусов на Бонусный счёт участника.
1.4. Для использования начисленных Бонусов при оплате необходимо, чтобы участник был зарегистрирован в программе. Для активации программы достаточно пройти верификацию (проверку) по номеру телефона и указать в личном кабинете на сайте www.mebelbor.ru свои фамилию, имя и email.
1.5. У одного участника может быть только один личный кабинет.
1.6. Для входа в личный кабинет на сайте www.mebelbor.ru можно воспользоваться одним из вариантов авторизации:
1.6.1. Номер мобильного телефона и одноразовый пароль, который будет отправлен в SMS-сообщении.
1.6.2. Номер мобильного телефона и пароль.
2. Регистрация в программе
2.1. Для участия в программе необходимо зарегистрироваться. Это можно сделать следующими способами:
2.1.1. Самостоятельно заполнив форму регистрации на сайте www.mebelbor.ru
2.1.2. При помощи продавца в торговом зале магазина.
2.1.3. Через специалистов Контакт-центра при оформлении заказа.
2.2. Регистрация клиента в качестве участника программы производится сразу после ввода номера мобильного телефона. После регистрации в программе на указанный номер телефона будет отправлено SMS-сообщение с кодом подтверждения для верификации (проверки). Верификация (проверка) номера телефона происходит после ввода кода подтверждения из SMS- сообщения. После регистрации участник может самостоятельно дозаполнить данные своего профиля. Перечень предоставленных участником данных влияет на его персональные предложения и получение им новостных рассылок с новыми акциями и скидками.
2.3. Регистрируясь в программе, вы тем самым даёте компании Мебельбор согласие на обработку ваших персональных данных, перечисленных ниже, в целях заключения и исполнения договоров купли-продажи / оказания услуг, информирования о товарах, работах, услугах и/или проведения опросов и исследований, участия в программе лояльности, включая учёт накопления и использования Бонусов, для предоставления вам наиболее выгодных персонализированных предложений от Мебельбор и его партнёров, направления вам электронных чеков, а также разрешаете во исполнение перечисленных целей передавать или поручать другим лицам обработку указанных ниже персональных данных. Согласие даётся на обработку следующих ваших персональных данных: фамилии, имени, отчества, пола, даты рождения, номеров мобильного и/или домашнего телефонов, адреса электронной почты, почтового адреса, сведений об истории покупок, в том числе наименований приобретаемых товаров/услуг и их стоимости, накопленных Бонусах, а также информации об интересах на основании данных о вашем поведении в интернете, в сетях телекоммуникационных и интернет- операторов, сетевых и/или коалиционных (с участием компаний-партнёров) программ лояльности (далее — персональные данные). В ходе обработки ваших персональных данных будут осуществляться следующие действия с использованием средств автоматизации или без их использования: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение. Также в случае покупки товара на условиях «Рассрочки» или в кредит вы предоставляете своё согласие на передачу ваших персональные данные кредитным брокерам для оформления заявки на кредит. Согласие может быть отозвано вами в любой момент путём направления письменного уведомления по месту нахождения Мебельбор или электронным письмом на адрес info@mebelbor.ru. В случае вашего несогласия участие в программе невозможно.
2.4. С момента регистрации участник самостоятельно контролирует изменение своих персональных данных в личном кабинете.
2.5. Персональные данные, указанные при регистрации на сайте (ФИО, email, пол, дата рождения), можно изменить самостоятельно в личном кабинете. Если изменить данные самостоятельно невозможно(номер телефона), необходимо отправить запрос на почту info@mebelbor.ru. Срок обработки запроса — тридцать дней. Изменить номер телефона можно только один раз.
2.6. В случае указания ложных (недостоверных) сведений о себе, а также при несвоевременном изменении устаревших сведений участник принимает на себя риск любых негативных последствий, связанных с предоставлением неверных сведений.
3. Начисление Бонусов
3.1. Совершая покупки в любых магазинах «Мебельбор» и интернет магазине www.mebelbor.ru , участник программы идентифицируется по номеру своего мобильного телефона и «Мебельбор» начисляет участнику Бонусы. Бонусы за покупки суммируются. В случае приобретения товаров в интернет-магазине «Мебельбор» для начисления Бонусов необходимо авторизоваться по телефону. Бонусы начисляются участнику программы, который оплатил интернет-заказ.
3.2. Базовое начисление Бонусов: от 0 до 10 % ( в зависимости от товара) в Бонусах начисляются с суммы, потраченной в интернет-магазине «Мебельбор» и розничных магазинах. Начисление Бонусов происходит на сумму, оплаченную денежными средствами после применения всех скидок.
3.3. Бонусы автоматически начисляются на Бонусный счёт участника программы через 14 дней после оплаты и получения товара клиентом, при условии выполнения п. 5.3.
3.4. Максимальное количество (лимит) Бонусов, активированных в доступную скидку, на Бонусном счёте участника программы — 100 000 (сто тысяч). Если на счёте количество Бонусов, достигло лимита, то есть равно 100 000, дальнейшее начисление Бонусов производиться не будет, и Бонусы сверх лимита будут сгорать.
3.5. Начисление Бонусов при проведении рекламной и/или маркетинговой акции (далее — рекламная акция).
3.5.1. В рамках проведения рекламных акций участникам программы могут начисляться Бонусы в большем объёме — акционные Бонусы, нежели предусмотрено п. 3.2 правил. Количество акционных Бонусов определяется условиями конкретной рекламной акции.
3.5.2. В рамках проводимых рекламных акций «Мебельбор» может начислять акционные Бонусы с произвольным сроком действия. Срок активации и срок действия акционных Бонусов определяется условиями соответствующей рекламной акции.
3.5.3. В рекламной акции, проводимой в рамках программы, могут участвовать как все участники, так и их отдельные категории (целевые потребительские фокус-группы), определённые условиями конкретной рекламной акции.
3.5.4. «Мебельбор» самостоятельно определяет: cроки и условия проведения рекламной акции; категории участников, для которых проводится рекламная акция.
3.5.5. Условия проведения конкретной рекламной акции можно узнать в магазинах «Мебельбор», участвующих в рекламной акции, или на сайте www.mebelbor.ru .
3.5.6. При пересечении с другими акциями с дополнительным начислением Бонусов они начисляются на каждую позицию чека только по одной, наиболее выгодной акции. Начисления на сумму чека учитывают только позиции, по которым не было других акционных начислений.
3.6. При приобретении товаров в розничных магазинах Бонусы начисляются на Бонусный счёт участника после идентификации по номеру телефона через 14 дней после оплаты покупки при условии, что он сразу забирает товар. Если участник оставляет товар на хранение, то начисление Бонусов происходит через 14 дней после получения товара.
3.7. При приобретении товаров в интернет-магазине www.mebelbor.ru Бонусы начисляются на Бонусный счёт участника программы после идентификации по номеру телефона через 14 дней после оплаты и получения товара.
3.10. Бонусы не начисляются за покупку следующих товаров/услуг:
3.10.1. Услуги доставки и услуги сборки
3.10.2. Товары, оплаченные физическими лицами через безналичный расчёт по выставленному счёту.
3.10.3. Товары, оплаченные юридическими лицами.
3.10.4. Оформленные, но не оплаченные участником программы интернет-заказы.
3.11. «Мебельбор» по своему усмотрению может вводить ограничения в список товаров и услуг, при оплате которых Бонусы не начисляются.
3.12. На товары, частично оплаченные Бонусами, промокодами или купонами Бонусы начисляются только на часть стоимости товара, оплаченную денежными средствами (за вычетом Бонусов или суммы по промокоду или купону). При полной оплате товара Бонусами начисление Бонусов по этой покупке не производится.
3.13. В случае приобретения товара в кредит по программам без переплаты (0-0-6, 0-0-10, 0-0-12 и другие) начисление Бонусов не производится.
3.15. В случае оплаты товара с помощью банковского перевода Бонусы не начисляются.
3.16. При обмене/возврате товара надлежащего качества Бонусы, начисленные за покупку этого товара, списываются с Бонусного счёта участника программы. При обмене начисление Бонусов за повторную покупку происходит в полном объёме, при этом расчёт Бонусов производится на дату повторной покупки.
3.17. При обмене/возврате товара ненадлежащего качества Бонусы, начисленные за покупку этого товара, остаются на Бонусном счёте участника программы (не списываются). При обмене начисление Бонусов за повторную покупку происходит в полном объёме на дату повторной покупки.
3.18. Если условия приобретения предполагают хранение товара на складах компании в течение неопределённого срока (например, доставка не в день покупки, отсроченный самовывоз и прочие варианты), начисление Бонусов происходит после передачи товара участнику программы через 14 дней.
3.19. «Мебельбор» по своему усмотрению может установить иные основания (случаи) начисления и/или не начисления Бонусов, в том числе для отдельных категорий участников.
4.3. Срок действия Бонусов начисленных базовым начислением на счёте участника программы составляет 180 дней. Срок действия акционных Бонусов определяется условиями соответствующей рекламной акции.
4.3.1. Если в течение 180 дней с момента начисления Бонусов, начисленных за покупку, участник не использовал их при покупке товаров, то имеющиеся на его счёте в доступной скидке Бонусы сгорят. Сгоревшие Бонусы не подлежат восстановлению.
4.4. Актуальное состояние Бонусов на Бонусном счёте содержится в личном кабинете участника на сайте www.mebelbor.ru . Во избежание возникновения претензий компания «Мебельбор» рекомендует участникам самостоятельно отслеживать наличие Бонусов, а также дату прекращения действия (сгорания) Бонусов, с помощью персональной страницы в личном кабинете.
5. Порядок использования и сгорания Бонусов
5.1. Бонусами участник программы может оплатить до 99% (девяноста девяти) стоимости товара при покупке и оплате товара в интернет-магазине www.mebelbor.ru и розничных магазинах «Мебельбор», кроме случаев, указанных в пп. 5.3–5.6 правил. 1 Бонус = 1 рублю РФ. Процент списания зависит от категории/вида приобретаемого товара и определяется «Мебельбор» по собственному усмотрению.
5.2. При оплате покупки Бонусами может быть использовано любое количество из имеющихся в доступной скидке Бонусов по желанию клиента.
5.3. Бонусами не могут быть оплачены следующие товары/услуги:
5.3.1. Товары из STOP-листа.
5.3.2. Услуги доставки и услуги сборки.
5.3.3. Первый и последующие взносы по любым видам кредитов.
5.4. «Мебельбор» по своему усмотрению может вводить товары и услуги в список, на который распространяется ограничения оплаты Бонусами без дополнительного уведомления. А также менять процент списания Бонусов на товары и услуги без дополнительного уведомления.
5.5. В случае оплаты двух и более товаров с использованием Бонусов – они списываются в счёт оплаты каждого товара пропорционально стоимости оплачиваемых товаров.
5.6. Если в доступную скидку Бонусы не были использованы в течение 180 (ста восьмидесяти) календарных дней со дня их начисления на Бонусном счёте, а также не выполнены действия, указанные в п. 4.3 настоящих правил, то имеющиеся Бонусы сгорают и удаляются с Бонусного счёта. Сгоревшие Бонусы восстановлению не подлежат.
5.7. Бонусы расходуются в хронологическом порядке: сначала используются с более ранней датой сгорания.
5.8. Бонусы не подлежат обмену на наличные денежные средства.
5.9. Участник, кроме прочего, не вправе выполнять любое из следующих действий: дарить, продавать либо иным образом отчуждать Бонусы, либо права на их получение другим участникам или иным третьим лицам; передавать Бонусы либо права на их получение в залог либо иным образом накладывать обременения на них и/или на права на их получение.
5.10. В случае возврата товара, частично или полностью оплаченного Бонусами, они будут возвращены на Бонусный счёт участника в течение 14 календарных дней. Исключение составляют Бонусы, начисленные в рамках определённых рекламных акций, т. к. в этом случае срок действия акционных Бонусов определяется условиями конкретной рекламной акции. Если акционные Бонусы возвращаются на счёт участника уже после окончания акции, то срок их действия составляет 7 (семь) дней с момента возврата на Бонусный счёт.
5.11. Если участник оплачивает Бонусами 2 (два) и более товаров и затем возвращает один из них, то в течение 14 календарных дней на Бонусный счёт участника возвращается Бонусы, потраченные на возвращённый товар. Поступившие на счёт участника Бонусы будут доступны для скидки в течение 14 календарных дней после возврата на счёт.
5.12. Если при возврате товара надлежащего качества или при отказе участника от получения оплаченного товара на момент возврата денежных средств у клиента на Бонусном счёте нет достаточного количества Бонусов для списания суммы, ранее начисленной за покупку и потраченной клиентом, недостающая сумма Бонусов вычитается из стоимости товара, подлежащей возврату, из расчёта 1 Бонус = 1 рублю. Например, участник программы покупает кухонный гарнитур стоимостью 90 000 рублей, за покупку ему начисляются 2 700 Бонусов. После активации Бонусов в доступную скидку он использует 2 300 Бонусов для покупки дивана. Через день клиент отказывается от ранее купленного кухонного гарнитура надлежащего качества и требует расторжения договора. При оформлении возврата с Бонусного счёта клиента должны списаться 2 700 Бонусов, но на счёте только 400 Бонусов. Поэтому недостающая сумма Бонусов (2 300) удерживается при возврате денежных средств из стоимости оплаченного товара, и клиенту возвращаются денежные средства в размере 87 700 рублей.
5.13. В случае использования Бонусов в оплату заказа в интернет-магазине www.mebelbor.ru и розничных магазинах «Мебельбор» Бонусы резервируются на Бонусном счёте участника с момента оформления заказа до момента передачи заказа клиенту. Зарезервированные Бонусы не могут быть применены для оплаты других заказов.
5.14. Бонусы резервируются к каждому товару пропорционально стоимости каждого из этих товаров (исключение составляют товары и услуги, оплата которых Бонусами невозможна).
5.15. В случае отказа участника программы от заказа, к которому были зарезервированы Бонусы, зарезервированные Бонусы снимаются с резерва в течение 48 (сорока восьми) часов.
5.16. В случае частичного отказа от товаров по заказу Бонусы, зарезервированные на возвращаемый товар, будут сняты с резерва в течение 72 (семидесяти двух) часов с момента доставки заказа.
5.17. Списание Бонусов, зарезервированных по заказу, происходит в день доставки заказа покупателю.
5.18. Бонусы не суммируются с другими скидочными средствами: промокодами, акции «Гарантия лучшей цены, акция «Скидка за комплект» и т. д . В случае наличия у участника программы нескольких типов скидочных средств участник самостоятельно выбирает для использования одно любое из имеющихся у него скидочных средств.
5.19. Бонусы не доступны к применению при покупке товаров в кредит.
6. Узнать о состоянии своего Бонусного счёта вы можете на сайте www.mebelbor.ru в личном кабинете в разделе «Бонусная программа», где содержится информация о количестве и срок действия доступных бонусов.
7. «Мебельбор» может направлять участнику информацию о бонусном счёте, накопленных Бонусах, об изменениях в правилах программы лояльности путём направления сообщений на указанные номер телефона и/или на адрес электронной почты.
8. В целях информирования о новостях и акциях компания «Мебельбор» может направлять участнику бонусной программы информацию рекламного и/или маркетингового содержания о товарах, работах, услугах «Мебельбор» и его партнёров, о новостях и акциях путём отправки сообщений на указанные номер телефона и/или на адрес электронной почты.
9. Дополнительную информацию о накопленных Бонусах, новостях и акциях «Мебельбор» можно получить в контакт-центре по телефону 8 (812) 703-73-43 либо на сайте www.mebelbor.ru
10. Отказаться и/или изменить вариант получения информации о новостях и акциях «Мебельбор» можно в личном кабинете на сайте www.mebelbor.ru
11. Прочие положения
11.1. Если участник хочет отказаться от участия в программе, изменить персональные данные, он должен обратиться в любой магазин «Мебельбор» или направить электронное письмо на адрес info@mebelbor.ru и заполнить соответствующее заявление.
11.2. «Мебельбор» приложит все усилия для обеспечения прав и законных интересов участников программы, в частности при использовании персональных данных участников строго для целей участия в программе.
11.3. «Мебельбор» имеет право в одностороннем порядке заблокировать Бонусный счёт и личный кабинет участника, если у «Мебельбор» есть обоснованные причины полагать, что Бонусный счет и личный кабинет недобросовестно используется не участником и без его согласия.
11.4. «Мебельбор» не несёт ответственности за ущерб, нанесённый в результате несанкционированного использования личного кабинета участника программы и доступа к его Бонусному счёту и персональным данным по вине и/или небрежности участника; в случаях совершения административных правонарушений (уголовных преступлений) третьими лицами; в случае действия обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).
11.5. Срок действия программы не ограничен. «Мебельбор» имеет право в любой момент прекратить действие программы.
11.6. «Мебельбор» имеет право в любой момент в одностороннем порядке изменять условия программы. Условия программы с изменениями публикуются на сайте программы www.mebelbor.ru и сразу вступают в силу.
11.7. По техническим причинам (отказ или сбой в работе каналов связи, перебои в электропитании, а также в иных случаях технического и/или технологического сбоя работы оборудования и программного обеспечения) «Мебельбор» имеет право временно приостановить выполнение операций по бонусной программе.
11.8. При возврате и обмене товара, при оплате которого использовалась карта, компания «Мебельбор» вправе потребовать у участника назвать номер мобильного телефона, к которому привязана личный кабинет для идентификации участника для возврата/удаления Бонусов со счёта карты в зависимости от прямой операции.
11.9. На одного участника может быть оформлен только один личный кабинет.
11.10. По одной и той же карте можно совершать не более 5 (пяти) операций начисления баллов в течение одного дня в одном и том же магазине.
11.11. Бонусы могут быть списаны по инициативе компании без предварительного уведомления участника программы в случае, если они были начислены на счёт участника ошибочно, в результате действий участника или иного лица, содержащих элементы недобросовестности, или по иным основаниям, определённым по решению «Мебельбор».
11.12. Компания «Мебельбор» вправе прекратить участие в программе любого участника и заблокировать/аннулировать Бонусный счёт без уведомления в случаях, если участник:
· не соблюдает настоящие условия, а также условия иных акций компании;
· допустил или намеревается допустить оформление заказа третьим лицом через свой личный кабинет на сайте «Мебельбор;
· совершил или намеревается совершить действия, имеющие значимые признаки мошенничества, обман или прочие манипуляции, которые повлекли или могут повлечь за собой материальный ущерб, моральные и прочие негативные последствия;
· злоупотребляет какими-либо правами, предоставляемыми участнику в рамках программы; — не заполнил обязательные поля анкеты/заявления-анкеты или заполнил некорректно и это не позволяет его идентифицировать надлежащим образом;
· предоставляет информацию (сведения), вводящую в заблуждение либо не соответствующую действительности;
· в соответствии с требованиями действующего законодательства;
· в случае если факты свидетельствуют о том, что покупки участника совершаются в предпринимательских целях, то есть для их последующей реализации/перепродажи, или от имени/на средства юридического лица для осуществления деятельности юридического лица, или от имени/на средства физического лица, полученные от группы физических лиц, для приобретения техники в целях общего пользования и/или дарения.
11.13. Если личный кабинет используется с нарушением настоящих правил, норм законодательства Российской Федерации, с целью совершения недобросовестных действий, она может быть заблокирована персоналом компании.
11.14. Представитель юридического лица не может использовать личный кабинет для совершения покупок от имени юридического лица, даже если он является владельцем.
12. В случае если спор между «Мебельбор» и/или партнёрами и участником не может быть разрешён в соответствии с настоящими правилами, он разрешается в соответствии с действующим законодательством РФ.
